Gizlilik Politikası - KVKK
İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) prensipleri ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca; [Şirketin Resmi Ticari Unvanı] (“Taşınsana” veya “Veri Sorumlusu”) tarafından, web sitemiz (tasinsana.com), mobil iletişim kanallarımız ve saha operasyonlarımız üzerinden elde edilen verilerin işlenme şartlarını, sürelerini ve kullanıcı haklarını hiçbir yoruma yer bırakmayacak şeffaflıkta ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır.
1. İşlenen Veri Kategorileri ve Senaryolar
Sistemlerimizde, size özel fiyatlama sunabilmek ve operasyonu kusursuz yürütmek adına aşağıdaki veri kategorileri toplanmaktadır:
👤 Kimlik ve İletişim Verileri
Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve e-fatura/resmi evrak düzenlemesi için gerekli TC Kimlik, Vergi Dairesi ve Mersis bilgileriniz.
📍 Lokasyon ve Lojistik Verileri
Kalkış ve varış açık adresleriniz, bina kat bilgileri, asansör kullanılabilirlik durumları, araç yanaşma mesafeleri ve taşınacak eşyaların hacim (m³) detayları.
💻 Dijital İz ve Log Verileri
5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Kanunu gereği; sitemize eriştiğiniz IP adresi, cihaz türünüz, MAC adresi, tarayıcı bilgileriniz ve oturum log kayıtlarınız.
🎥 Görsel / İşitsel Veriler
WhatsApp veya kendi altyapımız üzerinden yaptığınız görüntülü ekspertiz fotoğraf/videoları ile çağrı merkezi görüşmelerine ait yasal kalite ses kayıtları.
🚫
Finansal Veri Güvenliği Garantisi
Taşınsana sistemleri (tasinsana.com) üzerinde anlık online kredi kartı (Sanal POS) tahsilatı YAPILMAMAKTADIR. Bu bağlamda, hiçbir kullanıcının kredi kartı numarası, CVV güvenlik kodu veya son kullanma tarihi şirketimizin sunucu ve veritabanlarında ASLA talep edilmez, tutulmaz ve işlenmez. Ödemeler hizmet bitiminde ıslak imzalı tutanak ve fatura mukabilinde banka kanallarıyla gerçekleştirilir.
2. Veri İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde açıkça belirtilen yasal şartlara uygun olarak, tamamen operasyonel gereklilikler çerçevesinde şu amaçlarla işlenmektedir:
- Sözleşmenin Kurulması ve İfası (Madde 5/2-c): Online fiyat hesaplama algoritmasının çalıştırılması, nakliyat ve depolama rezervasyonlarının teyidi, taşıma gününde doğru fiziksel şartlara sahip araç ve uzman ekibin adresinize sevk edilmesi.
- Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi (Madde 5/2-ç): Resmi e-Fatura ve e-Arşiv faturalarının düzenlenmesi, mali denetim yükümlülükleri, tüketici hakem heyetleri ve yetkili idari mercilerin (Emniyet, Vergi Daireleri, Mahkemeler) resmi bilgi taleplerinin yasal süresi içinde karşılanması.
- Veri Sorumlusunun Meşru Menfaati (Madde 5/2-f): Hizmet sonrası Net Tavsiye Skoru (NPS) analizi aramaları yapılması, olası şikayet ve uyuşmazlıkların kalıcı çözümü, hizmet kalitesinin artırılması ve Depolasana® fiziksel depolama tesislerindeki CCTV kamera kayıtları ile can/mal güvenliğinin sağlanması.
3. "%100 Öz Mal" ve Veri Paylaşım (Aktarım) Politikası
Taşınsana olarak sektördeki en büyük vizyonumuz ve farkımız, verilerinizin dış pazarda bir meta (ürün) haline gelmesini ve yetkisiz ellere düşmesini engellemektir.
🛡️
Mutlak Sıfır Taşeron Garantisi
Taşınsana bir komisyoncu ağı, numara toplayan bir teklif platformu (lead-gen) veya taşeron aracı kurum DEĞİLDİR. Sektör standardının aksine taşeron nakliyeci çalıştırmadığımız için; ev adresiniz, telefon numaranız, eşya listeleriniz ve kat bilgileriniz hiçbir koşulda harici nakliye şirketlerine, şahıslara veya veri simsarlarına SATILMAZ, KİRALANMAZ veya DAĞITILMAZ. Evinize sadece Taşınsana'ya ait öz mal logolu araçlar ve sabıka kaydı denetlenmiş, bordrolu/SGK'lı personelimiz gelir.
Yasal Aktarım Sınırları: Verileriniz yalnızca operasyonel zorunluluk arz eden ve Gizlilik Sözleşmeleri (NDA) ile bağlandığımız teknolojik altyapı sağlayıcılarımızla (Türkiye lokasyonlu sunucu/hosting firmamız, e-Fatura entegratörümüz, SMS altyapı sağlayıcımız ve eşyalarınızın sigortalanması amacıyla Allianz vb. sigorta acentelerimiz) yasal sınırlar çerçevesinde paylaşılır.
4. Yurtdışına Aktarım ve Çocukların Gizliliği
🌍 Verilerin Yurtdışına Aktarımı
Şirketimizin ana veritabanları fiziki olarak Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki yüksek güvenlikli sunucularda barındırılmaktadır. Ancak sitemizde kullanılan küresel analitik ve iletişim araçları (Google Analytics, WhatsApp Business, Meta) gereği, bu platformlar üzerinden işlenen iletişim ve log verileri, ilgili global teknoloji şirketlerinin yurt dışındaki sunucularına KVKK Madde 9 ve açık rıza esaslarına uygun olarak aktarılabilir.
🧸 Çocukların Gizliliği (COPPA/KVKK)
Hizmetlerimiz yasal olarak reşit olan (18 yaş ve üzeri) bireylere yöneliktir. Web sitemiz veya çağrı merkezimiz aracılığıyla kasıtlı olarak 18 yaşından küçük bireylerden kişisel veri toplanmaz. Ebeveyn izni olmadan bir çocuğa ait verinin işlendiği tespit edilirse, bu veriler sistemlerimizden derhal ve kalıcı olarak silinir.
5. Veri Saklama ve İmha Süreleri
Kişisel verileriniz, hukuki yükümlülüklerimizin gerektirdiği yasal zaman aşımı süreleri boyunca şifrelenmiş olarak saklanır ve süre bitiminde "Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik" kurallarına uygun olarak imha edilir.
| Veri Kategorisi | Saklama Sebebi (Yasal Dayanak) | Yasal Süre |
|---|---|---|
| Fatura ve Finansal Kayıtlar | Türk Ticaret Kanunu (TTK) & Vergi Usul Kanunu | 10 Yıl |
| Taşıma & Depolama Sözleşmeleri | 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun | 10 Yıl |
| Sistem Log ve IP Kayıtları | 5651 Sayılı Kanun (Bilişim Suçları Çerçevesi) | 2 Yıl |
| Çağrı Merkezi Ses Kayıtları | İhtilaf Çözümü ve Hizmet Kalitesi Denetimi | 6 Ay |
| Görüntülü Ekspertiz Medyaları | Operasyon Hacim Analizi ve Saha Planlaması | İş Bitimi + 30 Gün |
6. Kapsamlı Çerez (Cookies) Politikası
Sitemizdeki fiyat hesaplama algoritmasının kusursuz çalışması ve kullanıcı deneyiminin optimize edilmesi için endüstri standardı çerezler kullanılmaktadır.
| Çerez Türü | Teknik Kullanım Amacı | Durum |
|---|---|---|
| Zorunlu / Teknik Çerezler | Online fiyat altyapısının sayfalar arası veri taşıması, oturum yönetimi ve CSRF güvenlik doğrulamaları için elzemdir. Cihazınızda kalıcı tutulmaz, tarayıcı kapandığında silinir. | KAPATILAMAZ |
| Analitik Çerezler (Örn: Google Analytics) | Sitenin hangi bölümlerinin ne kadar süre ziyaret edildiğini, sayfa yüklenme hızlarını ve kullanıcı hatalarını ölçer. Veriler tamamen anonimleştirilir (IP maskeleme), kişisel kimlik tespiti yapmaz. | İSTEĞE BAĞLI |
| Pazarlama Çerezleri (Örn: Meta Pixel, G-Ads) | İnternetteki diğer gezintilerinizde size ilgi alanınıza uygun Taşınsana kampanyalarını ve indirimlerini (Retargeting) göstermek amacıyla iş ortaklarımız aracılığıyla kullanılır. | İSTEĞE BAĞLI |
7. Teknik Güvenlik Tedbirleri ve Veri İhlali Protokolü
Taşınsana, veri güvenliğinizi sağlamak adına siber güvenlik standartlarının en üst limitlerini kullanır:
Veri İhlali (Sızıntı) Bildirimi: Tüm bu önlemlere rağmen, sistemlerimize yapılacak organize küresel siber saldırılar sonucu kanunsuz veri ihlali yaşanması durumunda; Taşınsana yönetimi KVKK'nın emrettiği şekilde durumu en geç 72 saat içerisinde ilgili kişilere ve Kişisel Verileri Koruma Kuruluna resmi olarak bildirmeyi taahhüt eder.
8. İlgili Kişi Hakları (Kanun Madde 11)
Veri sahibi olarak Taşınsana'ya resmi yollarla başvurarak aşağıdaki haklarınızı ücretsiz olarak kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi ve detay talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını sorgulama,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların derhal düzeltilmesini isteme,
- Yasal saklama ve delil niteliği taşıma süreleri engel teşkil etmiyorsa, verilerin kalıcı olarak silinmesini veya yok edilmesini (Unutulma Hakkı) talep etme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler (fiyat ve rezervasyon algoritmamız) vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize haksız bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Yasal Güvenlik Duvarı Aktif!
Sıkıcı gibi görünen ancak dijital ayak izinizi koruyan bu metni incelediğiniz için teşekkür ederiz. Verilerinizin %100 kendi araç filomuz ve ekibimizle güvende olduğunu bildiğinize göre, kusursuz algoritmayı test edebiliriz.