Kullanıcı Sözleşmesi
01. Taraflar ve Sözleşmenin Kurulması
İşbu sözleşme, merkezi İstanbul’da bulunan TAŞINSANA NAKLİYAT & DEPOLAMA HİZMETLERİ (bundan böyle kısaca "TAŞINSANA") ile tasinsana.com dijital platformunu, çağrı merkezini (0850 305 6236) veya resmi sosyal medya kanallarını kullanarak hizmet talebi oluşturan Kullanıcı (Müşteri) arasında akdedilmiştir.
🛡️ Yasal Bağlayıcılık ve Onay Mekanizması
Kullanıcı; web sitesine eriştiği, fiyat hesaplama modülünü kullandığı, müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiği veya hizmet randevusu oluşturduğu andan itibaren bu metni eksiksiz olarak okumuş, anlamış ve tüm koşulları gayrikabili rücu (geri dönülemez) şekilde kabul etmiş sayılır. İşbu dijital sözleşme, Islak İmzalı bir akit ile aynı hukuki statüye sahiptir.
02. Hizmetin Kapsamı ve Operasyonel Mimari
TAŞINSANA, geleneksel taşımacılığı geride bırakan, Türkiye'nin ilk tam entegre lojistik teknoloji ve hizmet platformudur. Operasyonlarımız iki temel mimari üzerine kuruludur:
Öz Mal (Direkt) Hizmet Modeli
Kendi kurumsal logolu araçlarımız ve sabıka kaydı denetlenmiş, düzenli eğitime tabi tutulan SGK'lı profesyonel kadromuzla sunduğumuz direkt hizmettir. Bu modelde tüm operasyonel, yasal ve hasar sorumluluğu doğrudan TAŞINSANA güvencesindedir.
Teknoloji & Aracılık Modeli
Yazılım algoritmamız sayesinde, kalite kriterlerimize uyan onaylı ve belgeli iş ortaklarımızı (nakliyecileri) Kullanıcı ile buluştururuz. Bu modelde fiili taşıma sırasındaki kusurlardan hizmeti gerçekleştiren iş ortağı sorumludur; TAŞINSANA koordinatör konumundadır.
03. Bilgi Beyanı ve İstismar Önleme Protokolü
TAŞINSANA'nın sunduğu şeffaf "Akıllı Fiyat", tamamen Kullanıcının sisteme girdiği veya müşteri temsilcisine aktardığı verilere dayanır. Bilgilerin eksik veya yanıltıcı verilmesi durumunda operasyonel planlama çökeceğinden, aşağıdaki sıkı kurallar uygulanır:
📍 Operasyonel Sapmalar ve Etkileri
- Hatalı Kat ve Asansör Beyanı: Sisteme "Asansör Var" veya "2. Kat" olarak girilip; fiziki durumda asansörün çalışmaması, site yönetiminin yasaklaması veya katın 5. kat çıkması durumunda, ilgili farklar "Ek Operasyon Maliyeti" olarak anında yansıtılır.
- Eşya Hacmi (m³) Gizlenmesi: Beyan edilen eşya miktarının %10'dan fazla aşılması (Örn: 2+1 beyan edip depodan ekstra eşya çıkarılması) durumunda "Kapasite Aşım Bedeli" uygulanır veya fazla eşyalar taşınmaz.
- Sürpriz Ekstra Duraklar: Anlaşma "A noktasından B noktasına" yapıldıktan sonra operasyon günü "Yol üstünde annemin evine de şu koltuğu bırakalım" şeklindeki plansız talepler kesinlikle reddedilir veya ek durak ücretine tabi tutulur.
TAŞINSANA İPTAL HAKKI
Kullanıcının kasıtlı olarak bilgileri eksik girmesi veya çıkan fiyat farkını ödemeyi reddetmesi durumunda; TAŞINSANA ekibi operasyonu kapıda tek taraflı iptal etme hakkına sahiptir. Bu senaryoda tahsil edilen kapora "Araç İşgal Bedeli" olarak sayılır ve iade edilmez.
04. Operasyonel Sınırlar ve Mikro Talepler
Taşınma hizmetinin kapsamı ve nakliye personelinin görev yetkileri uluslararası iş güvenliği ve lojistik standartlarına göre belirlenmiştir. Müşteri memnuniyeti adı altında iş güvenliğini veya personel uzmanlığını aşan talepler karşılanamaz:
🛠️ Uzmanlık Gerektiren Montaj Sınırları
- Standart mobilyaların (gardırop, masa) sökülüp kurulması hizmete dahildir.
- Elektrik ve Duvar İşleri: Avize sökümü/takımı, TV'nin duvara montajı, klima sökümü, korniş takılması ve matkap gerektiren her türlü işlem NAKLİYE KAPSAMI DIŞINDADIR. Bu işlemler için elektrikçi veya usta talep edilmeli, aksi halde personel bu işlemleri yapmayı reddedecektir.
- Beyaz Eşya: Çamaşır, bulaşık makinesi tesisatı sadece "hazır ve risksiz" ise bağlanır. Eski musluk yalama/kırılma riskleri tamamen Kullanıcıya aittir.
🦺 İş Güvenliği ve Mikro Talepler (Galoş vb.)
- Nakliye personeli 100 kilograma varan yükler taşımaktadır. Zemin tutuşunu yok eden ve kayma riski yaratarak iş kazasına davetiye çıkaran "Galoş" (Ayakkabı Kılıfı) giyilmesi kesinlikle talep edilemez.
- Personelimiz, hijyen kuralları gereği yeni eve girerken temiz taşıma ayakkabıları veya koruyucu örtüler kullanır ancak galoş giymeyi iş güvenliği yasaları gereği reddeder.
- Temizlik Sınırı: Ekibimiz kaba temizlik ve ambalaj atıklarını toplar; detaylı ev temizliği (cam silme, yer silme vb.) hizmet kapsamımızda değildir.
05. Şeffaf Operasyonel Maliyetler ve Fark Tablosu
"Gizli maliyet yok" prensibimiz gereği, hizmetin doğasını ve süresini değiştiren engellerde uygulanacak standart ek tarifeler aşağıdadır:
| Operasyonel Senaryo / Engel | Fiyat Yansıması | Hukuki & Teknik Neden |
|---|---|---|
| Manuel Taşıma (Kamyon Yanaşamaması: 20-50m) | + 7.500 TL | Personel efor artışı ve taşıma süresinin uzaması. |
| Manuel Taşıma (50-100m Arası) | + 15.000 TL | Ağır lojistik zorluk katsayısı ve takvim aksaması. (100m üstü reddedilebilir). |
| Hatalı Kat Beyanı (Her Bir Kat İçin) | + 2.500 TL | Bedensel yük limitlerinin aşılması. |
| Personel Bekletilmesi (Saatlik) | + 2.500 TL | Eski kiracının çıkmaması, emlakçı veya site yönetimini bekleme kaynaklı zaman israfı. |
| Plansız Ekstra Durak / Adres (Min. Tutar) | + 4.000 TL | Rota sapması, ek yakıt ve araç indirme/bindirme maliyeti. |
| Bina Asansörünün Arızalanması | Dış Asansör Bedeli | Asansör arızalanırsa veya yönetim yasaklarsa, dışarıdan asansör kurulma maliyeti Kullanıcıya aittir. |
6. Suç Teşkil Eden ve Yasaklı Eşyalar Protokolü
TAŞINSANA operasyonlarında aşağıdaki eşya, madde veya canlıların taşınması ve depolanması yasal olarak KESİNLİKLE YASAKTIR:
- 💰 Nakit Para, Çek, Senet, Hisse Senedi.
- 💍 Mücevher, Altın, Değerli Taş ve Metaller.
- 🛂 Pasaport, Kimlik ve Gizli Resmi Belgeler.
- 🖼️ Özel Sigortası Olmayan Antika ve Sanat Eserleri.
- 🔥 Patlayıcı, Yanıcı Maddeler ve Basınçlı Tüpler.
- 🧪 Toksik, Kimyasal ve Zehirli Maddeler.
- 🐈 Evcil Hayvanlar ve Hassas Canlı Bitkiler.
- 🔫 Yasadışı, Kaçak veya Suç Teşkil Eden Her Şey.
07. Depolasana® Tahliye ve Güvenlik Protokolü
Eşya depolama (kiralama) hizmeti alan Kullanıcılar, alanın suistimal edilmemesi ve borç yükünün yönetimi için aşağıdaki yasal "Sert" hükümleri kabul eder:
Ödeme İhlali ve Kilit Kira bedelinin fatura tarihinden itibaren 15 gün gecikmesi durumunda, Kullanıcının depoya fiziksel erişimi güvenlik gerekçesiyle tamamen durdurulur.
Satış ve Tahliye Hakkı Ödemenin 60 günü aşması halinde eşyalar "Terkin" (Sahipsiz) statüsüne düşer. TAŞINSANA, İcra İflas Kanunu kapsamında eşyaları açık/kapalı satışa çıkarma, bağışlama veya yedi-emine taşıma hakkına yasal olarak sahiptir.
Gıda ve Hijyen Yasağı Depolara bozulabilen gıda, bakliyat, koku yapıcı veya haşere çekici hiçbir madde alınamaz. Tespiti halinde deponuz anında tahliye edilir ve ilaçlama faturası size yansıtılır.
08. Şirket İçi Güvence, Hasar Yönetimi ve İspat
TAŞINSANA operasyonları standart taşıma güvencesi kapsamındadır. Ancak haksız kazanç taleplerini ve hukuki uyuşmazlıkları önlemek adına güvence kapsamı AŞAĞIDAKİ DURUMLARI KAPSAMAZ:
- Müşteri Paketlemesi: Kullanıcı tarafından bizzat kolilenmiş kutuların içindeki bardak, tabak vb. eşyaların kırılması (Kutunun dışında belirgin bir ezilme/yırtılma darbesi yoksa) kesinlikle garanti dışıdır.
- İç/Fonksiyonel Arızalar: Beyaz eşya, televizyon veya bilgisayar kasalarında fiziksel bir darbe (çizik, göçük) olmamasına rağmen, eşyanın çalışmaması veya iç aksam arızaları elektronik yorgunluk/sarsıntı kabul edilir ve nakliyeci sorumlu tutulamaz.
- Lake ve Hassas Mobilyalar: Üst düzey hassasiyet gerektiren lake mobilyalardaki, sadece belirli ışıklarda belli olan kılcal çizikler veya çok eski MDF mobilyaların sökümündeki (kullanım ömrü kaynaklı) vida yalama durumları kapsam dışıdır.
- Özel Değerler: Taşıma öncesi liste halinde yazılı olarak tarafımıza beyan edilmeyen antika, el dokuma halı vb. eşyaların standart eşya muamelesi görmesinden kaynaklı değer kayıpları.
Geçerlilik ve İspat Süresi: Kritik 24 Saat
Hasar, taşıma günü personel henüz adresteyken fark edildiyse "Ortak Tutanak" tutulması zorunludur. Gizli hasarlar için ise eşyaların tesliminden itibaren maksimum 24 SAAT İÇİNDE yazılı/fotoğraflı bildirim yapılmalıdır. Bu süreyi 1 dakika dahi aşan talepler, taşıma sonrası kullanım kaynaklı sayılarak hukuken geçersiz kabul edilir.
9. Haksız İtibar Zedeleme ve Dijital Şantaj (Karalama) Yasağı
TAŞINSANA markası, dürüst ticaret ilkeleriyle hareket eder. Ancak bazı kötü niyetli kullanıcıların "Bedava hizmet almak, haksız indirim talep etmek veya sözleşme dışı ek iş yaptırmak" amacıyla markamızı dijital mecralarda karalamakla tehdit etmesi durumunda aşağıdaki Ağır Hukuki Yaptırımlar anında devreye girer:
- Şantaj İhlali: Kullanıcının; operasyon personeline, çağrı merkezimize veya yönetime karşı "Şu ekstra adresi ücretsiz yapmazsanız Şikayetvar'a, Google Haritalara yazarım", "1 yıldız verip sizi bitiririm" şeklindeki tehditleri Dijital Şantaj ve İrtikap suçu kapsamında değerlendirilir. Bu durumda hizmet derhal durdurulur ve tahsil edilen ücret iade edilmez.
- Haksız Karalama ve İtibar Suikastı: Kullanıcının, kendi kusurundan (eksik eşya beyanı, yanlış kat, sözleşme dışı talep vb.) kaynaklanan bir sorunu firmamızın kusuruymuş gibi kamuya açık internet platformlarında (Şikayetvar, Google, Ekşi Sözlük, Twitter vb.) yayımlayarak firmamızın Ticari İtibarına zarar vermesi yasaktır.
- Hukuki Aksiyon ve Tazminat: Bu tür haksız ve mesnetsiz karalama kampanyaları tespit edildiğinde; şirketimiz avukatları aracılığıyla Türk Ticaret Kanunu "Haksız Rekabet" hükümleri ve Türk Ceza Kanunu (Hakaret ve Şantaj) kapsamında, yayımlanan her bir gün için Ticari İtibar Kaybı (Maddi/Manevi) tazminat davası açılacağını ve savcılığa suç duyurusunda bulunulacağını Kullanıcı peşinen kabul eder.
10. İptal Koşulları ve "Bypass" (Aradan Çıkarma) Cezası
- Zaman Çizelgesi: Taşıma gününe 48 saatten az süre kala yapılan Kullanıcı kaynaklı keyfi iptallerde, ödenen kapora operasyonel zarar bedeli sayılır ve iade edilmez; toplam hizmet bedelinin %50'si faturalandırılır.
- Hizmet Değişimi: Beyan edilen eşya miktarının azaltılması (Büyük araçtan vazgeçilmesi) durumu, sefer planlaması sebebiyle taşıma gününden en geç 5 gün önce firmamıza bildirilmelidir.
- 🚨 BYPASS CEZAİ ŞARTI: Kullanıcı, TAŞINSANA'nın platformunu kullanarak bulduğu onaylı nakliye ekipleri veya iş ortaklarıyla doğrudan (elden) gizli anlaşma yapamaz, firmayı aradan çıkaramaz. Bu "Bypass" eyleminin tespiti halinde, firmamız Kullanıcıdan Toplam Hizmet Bedelinin 3 (Üç) Katı tutarında "Cezai Şart" talep etme ve anında icra takibi başlatma hakkına sahiptir.
Tebrikler, Yasal Zırhınız Aktif.
TAŞINSANA’nın şeffaf, dürüst ve teknolojik dünyasına adım attınız. Tüm senaryoların ve hakların adil bir şekilde sözleşmeye bağlandığını bilerek, arkanıza yaslanıp profesyonel lojistiğin keyfini çıkarın.